1.알기 위해 들어라
첫만남 매너의 가장 큰 목적은 상대방에 대한 이해다
상대방의 말을 주의깊게 듣고 어떤 사람인지 파악하라
어떤 성격인지,무슨 일을 하는지,어떤 철학을 지녔는지 분석하라

2.온몸으로 들어라
상대방의 말을 들을 때는 온몸으로 들어라.
눈을 맞추고, 머리를 끄덕이고, 몸을 상대방에게 기울여라
상대방의 감정에 한 편이 되어 상대방과 똑같이 느껴라

3.유사성에 대해 질문하라
고향,학교,가족,취미,종교 등에 대해 질문하라
인간관계를 밀접하게 하는 요소의 하나는 유사성이다.
너와 상대방이 어떤 공통분모를 가지고 있는지 찾아라

4.보완성에 대해 질문하라
경력,회사,업무,꿈,목표 등에 대해 질문하라
비즈니스 인맥에서 기대감을 주는 것은 보완성이다
너와 상대방 사이에 어떤 비즈니스 연결고리가 있는지 찾아라

5.알리기 위해 말하라
네가 어떤 사람인지 알아야 호감도 생기고 다시 만나고 싶어진다.
네가 누군지,무엇을 하고 있는지,무엇을 할 계획인지 알려라
너의 능력과 비젼,꿈에 대해 말하라

6.온몸으로 말하라
진지하고 열정에 가득 찬 눈빛으로 말하라.
자신감 넘치고 당당한 태도로 말하라.
손으로,얼굴로,온몸으로 말하라


7.상대방이 좋아하는 것에 대해 이야기 하라
상대방이 말하고 싶어하는 주제를 가지고 대화하라
상대방의 견해,관심사항,자랑거리에 대해 질문하고 경청하라

8.상대방이 잘 아는 것에 대해 이야기하라
상대방이 자신있는 주제를 가지고 대화하라
상대방의 취미,특기,전공분야에 대해 질문하고 경청하라

9.할 말이 떨어지면 사소한 얘기라도 하라
대화는 연설이 아니고 모든 사람이 웅변가도 아니다.
네가 본 것, 네가 들은 것, 네가 겪은 자잘한 일에 대해 이야기하라.
사람들은 조금 부족한 사람을 좋아한다. 완벽하려고 노력하지 말라

10.전략적으로 커뮤니케이션하라
상대방에 관해 무엇을 알아야 하는가? 어떻게 질문할 것인가?
너에 관해 무엇을 알려야 하는가? 어떻게 말할 것인가?
대화를 통해 얻을 수 있는 생산적인 목표는 무엇인가?